Politique de retours et remboursements

Politique de retours et de remboursements

Dernière mise à jour : 4 juin 2026

Chez ZEVCASE, la satisfaction du client est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter la politique ci-dessous avant de soumettre une demande de retour.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat pour un remboursement complet.

Une fois que la production, l'exécution, l'inspection qualité ou la préparation de l'expédition a commencé, les commandes ne peuvent plus être annulées.

Étant donné que de nombreuses commandes entrent en production peu après l'achat, nous encourageons les clients à nous contacter dès que possible si des modifications ou des annulations sont nécessaires.

Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les demandes de retour dans les 30 jours suivant la livraison pour les produits éligibles.

Pour être admissible à un retour :

  • L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.

  • L'article doit inclure tout l'emballage d'origine.

  • La demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison.

  • L'article ne doit pas présenter de signes d'usure, de dommages, de modification ou de mauvaise utilisation.

Les retours envoyés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Pour demander un retour, veuillez contacter :

Support@zevcase.com

Veuillez inclure :

  • Numéro de commande

  • Raison du retour

  • Photos du produit (le cas échéant)

Frais de retour

Pour les retours qui ne sont pas dus à des défauts du produit, des articles incorrects, des produits endommagés ou des erreurs d'expédition, les clients sont responsables de tous les frais de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Les frais de retour, les droits de douane, les taxes, les frais d'assurance, les frais d'importation, les frais de traitement du transporteur et toute autre dépense associée au retour d'un colis sont à la charge du client.

Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car ZEVCASE n'est pas responsable des colis retournés qui sont perdus, retardés ou endommagés pendant le transit.

Remboursements

Une fois que l'article retourné a été reçu et inspecté, nous vous informerons de l'état d'approbation.

Les remboursements approuvés seront émis sur le mode de paiement original.

Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement soit traité. Des délais de traitement supplémentaires peuvent être requis par votre banque, votre fournisseur de carte de crédit ou votre service de paiement.

Les frais d'expédition payés à la caisse ne sont pas remboursables une fois qu'une commande a été expédiée.

Les droits de douane, les taxes, les frais d'importation, les frais d'assurance, les frais de transporteur et autres coûts de tiers ne sont pas remboursables, sauf si requis par la loi applicable.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

Veuillez fournir :

  • Numéro de commande

  • Photos du produit

  • Photos de l'emballage

  • Description du problème

Après examen, nous pourrons proposer un remplacement, un crédit en magasin, un remboursement partiel ou un remboursement complet, selon les circonstances.

Expéditions perdues

Si une expédition est confirmée perdue par le transporteur, veuillez contacter notre équipe de support.

Nous travaillerons avec le transporteur pour enquêter sur le problème et déterminer une solution appropriée.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

  • Produits usagés

  • Produits présentant des signes d'usure ou de dommages

  • Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'accidents, d'un entretien inapproprié ou de modifications non autorisées

  • Articles retournés sans l'emballage d'origine

  • Articles promotionnels, en liquidation, à prix réduits ou en solde final

  • Produits modifiés après livraison

  • Retours non autorisés

Livraisons refusées

Si un client refuse la livraison sans autorisation préalable de ZEVCASE, tous les frais d'expédition, frais de retour, frais de douane, droits, taxes, frais de stockage ou frais de transporteur encourus seront déduits du montant du remboursement.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

E-mail : Support@zevcase.com

Heures de service client

Du lundi au vendredi

9h00 – 18h00

Conçu pour sublimer votre quotidien.