FAQ

Foire Aux Questions

Commandes

Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité.

La création d'un compte ZEVCASE vous permet de suivre vos commandes, de consulter votre historique de commandes et de bénéficier d'une expérience de paiement plus rapide.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l'achat.

Étant donné que nous commençons la production et l'exécution peu après la passation d'une commande, nous ne pouvons garantir les modifications ou les annulations une fois que le traitement a commencé.

Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter :

Support@zevcase.com

dès que possible.

Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas encore été expédiée ?

Chez ZEVCASE, chaque commande est soigneusement préparée avant expédition.

Les commandes passent par des processus de production, de contrôle qualité, d'emballage et d'exécution afin de garantir les normes de qualité les plus élevées.

Les délais de traitement peuvent varier en fonction du type de produit, du volume des commandes et de la demande saisonnière.

Paiements

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons actuellement :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • PayPal

  • Apple Pay

  • Google Pay

  • Shop Pay

Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui.

Toutes les transactions sont protégées par le cryptage SSL et traitées par des fournisseurs de paiement fiables pour garantir la sécurité de vos informations.

Expédition

Combien de temps prend l'expédition ?

Les délais de livraison estimés varient selon la destination.

Pour la plupart des pays, l'expédition standard arrive généralement dans un délai de :

8 à 15 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en raison du dédouanement, des opérations du transporteur local, des conditions météorologiques, des jours fériés et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui.

Nous expédions fièrement à des clients en Amérique du Nord, en Europe, en Australie et dans de nombreux autres pays du monde entier.

Combien coûte l'expédition ?

Nous proposons actuellement :

Expédition standard : 4,99 USD

Expédition express : 9,99 USD

Expédition express prioritaire : 12,99 USD

Les options d'expédition peuvent varier en fonction de la destination.

Suivi

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant vos informations de suivi.

Les informations de suivi peuvent prendre plusieurs jours ouvrables pour devenir actives après l'expédition.

Vous pouvez également suivre votre commande via notre page Suivre votre commande.

Mon numéro de suivi ne se met pas à jour. Que dois-je faire ?

Les informations de suivi peuvent prendre 2 à 5 jours ouvrables pour être mises à jour après l'expédition.

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour après plusieurs jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support.

Retours et Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une politique de retour de 30 jours pour les articles éligibles.

Les produits retournés doivent être inutilisés, dans leur état d'origine et inclure l'emballage d'origine.

Pour des détails complets, veuillez consulter notre page Politique de retours et remboursements.

Qui paie les frais de retour ?

Pour les retours qui ne sont pas liés à des articles défectueux, endommagés ou incorrects, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?

Veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison et fournir :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos de l'article

  • Des photos de l'emballage

Notre équipe examinera le problème et fournira une solution appropriée.

Emballage

Pourquoi ma commande est-elle expédiée dans un emballage simple ?

Dans le cadre de notre engagement à réduire les déchets inutiles, certaines commandes peuvent être expédiées à l'aide d'un emballage protecteur simplifié.

Cela contribue à minimiser l'impact environnemental tout en garantissant que les produits arrivent en toute sécurité.

Notre priorité est de fournir une protection adéquate pendant le transport sans matériaux d'emballage excessifs.

Nous contacter

Besoin d'une aide supplémentaire ?

E-mail : Support@zevcase.com

Heures d'ouverture du support client

Du lundi au vendredi

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