Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 4. Juni 2026

Bei ZEVCASE ist die Kundenzufriedenheit wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie, bevor Sie eine Rücksendeanfrage einreichen.

Stornierung von Bestellungen

Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf vollständig erstattet werden.

Sobald die Produktion, die Erfüllung, die Qualitätskontrolle oder die Versandvorbereitung begonnen hat, können Bestellungen nicht mehr storniert werden.

Da viele Bestellungen kurz nach dem Kauf in die Produktion gehen, empfehlen wir den Kunden, sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung zu setzen, wenn Änderungen oder Stornierungen erforderlich sind.

30-Tage-Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendeanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung für berechtigte Produkte.

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.

  • Der Artikel muss die gesamte Originalverpackung enthalten.

  • Die Rücksendeanfrage muss innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingereicht werden.

  • Der Artikel darf keine Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung, Modifikation oder Missbrauch aufweisen.

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht akzeptiert.

Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte:

Support@zevcase.com

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Grund für die Rücksendung

  • Fotos des Produkts (falls zutreffend)

Rückversandkosten

Für Rücksendungen, die nicht auf Produktmängel, falsche Artikel, beschädigte Produkte oder Versandfehler zurückzuführen sind, sind die Kunden für alle Rückversandkosten verantwortlich.

Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Rückversandkosten, Zollgebühren, Steuern, Versicherungsgebühren, Einfuhrgebühren, Bearbeitungsgebühren des Spediteurs und alle anderen Kosten, die mit der Rücksendung eines Pakets verbunden sind, liegen in der Verantwortung des Kunden.

Wir empfehlen dringend die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices, da ZEVCASE nicht für zurückgesandte Pakete verantwortlich ist, die während des Transports verloren gehen, verspätet sind oder beschädigt werden.

Rückerstattungen

Sobald der zurückgesandte Artikel erhalten und geprüft wurde, werden wir Sie über den Genehmigungsstatus informieren.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Bitte rechnen Sie mit 5–10 Werktagen für die Bearbeitung der Rückerstattung. Zusätzliche Bearbeitungszeiten können von Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder Ihrem Zahlungsdienstleister erforderlich sein.

Versandgebühren, die beim Checkout bezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sobald eine Bestellung versandt wurde.

Zollgebühren, Steuern, Einfuhrgebühren, Versicherungsgebühren, Speditionsgebühren und andere Kosten Dritter sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Fotos des Produkts

  • Fotos der Verpackung

  • Beschreibung des Problems

Nach Überprüfung können wir je nach Umständen einen Ersatz, eine Gutschrift, eine Teilrückerstattung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Verlorene Sendungen

Wenn eine Sendung vom Spediteur als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team.

Wir werden mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um das Problem zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden.

Nicht erstattungsfähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für die Rückgabe berechtigt:

  • Benutzte Produkte

  • Produkte mit Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung

  • Produkte, die durch Missbrauch, Unfälle, unsachgemäße Pflege oder unbefugte Modifikationen beschädigt wurden

  • Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Aktions-, Ausverkaufs-, Rabatt- oder Endverkaufsartikel

  • Produkte, die nach der Lieferung modifiziert wurden

  • Nicht autorisierte Rücksendungen

Verweigerte Lieferungen

Wenn ein Kunde die Lieferung ohne vorherige Genehmigung von ZEVCASE verweigert, werden alle angefallenen Versandkosten, Rückversandkosten, Zollgebühren, Steuern, Lagergebühren oder Speditionsgebühren vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: Support@zevcase.com

Kundensupport-Zeiten

Montag – Freitag

9:00 – 18:00 Uhr

Entwickelt, um Ihren täglichen Bedarf zu verbessern.