FAQ
Perguntas Frequentes
Pedidos
Preciso de uma conta para fazer um pedido?
Não. Você pode finalizar a compra como visitante.
Criar uma conta ZEVCASE permite que você rastreie pedidos, visualize seu histórico de compras e desfrute de uma experiência de checkout mais rápida.
Posso modificar ou cancelar meu pedido?
Os pedidos podem ser cancelados em até 24 horas após a compra.
Como iniciamos a produção e o processamento logo após a realização do pedido, não podemos garantir modificações ou cancelamentos após o início do processamento.
Se precisar de assistência, entre em contato com:
o mais rápido possível.
Por que meu pedido ainda não foi enviado?
Na ZEVCASE, cada pedido é cuidadosamente preparado antes do envio.
Os pedidos passam por processos de produção, inspeção de qualidade, embalagem e processamento para garantir os mais altos padrões de qualidade.
Os tempos de processamento podem variar dependendo do tipo de produto, volume de pedidos e demanda sazonal.
Pagamentos
Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Atualmente aceitamos:
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Visa
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Mastercard
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American Express
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PayPal
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Apple Pay
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Google Pay
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Shop Pay
Meu pagamento é seguro?
Sim.
Todas as transações são protegidas usando criptografia SSL e processadas por meio de provedores de pagamento confiáveis para garantir que suas informações permaneçam seguras.
Envio
Quanto tempo leva o envio?
Os prazos de entrega estimados variam de acordo com o destino.
Para a maioria dos países, o Envio Padrão geralmente chega em:
8–15 dias úteis
Os prazos de entrega podem variar devido ao desembaraço aduaneiro, operações das transportadoras locais, condições climáticas, feriados e outras circunstâncias fora do nosso controle.
Vocês enviam internacionalmente?
Sim.
Enviamos com orgulho para clientes na América do Norte, Europa, Austrália e muitos outros países ao redor do mundo.
Quanto custa o frete?
Atualmente oferecemos:
Envio Padrão: $4.99 USD
Envio Expresso: $9.99 USD
Envio Expresso Prioritário: $12.99 USD
As opções de envio podem variar dependendo do destino.
Rastreamento
Como posso rastrear meu pedido?
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo suas informações de rastreamento.
As informações de rastreamento podem levar alguns dias úteis para serem ativadas após o envio.
Você também pode rastrear seu pedido através da nossa página Rastreie seu Pedido.
Meu código de rastreamento não está atualizando. O que devo fazer?
As informações de rastreamento podem levar de 2 a 5 dias úteis para serem atualizadas após o envio.
Se as suas informações de rastreamento não foram atualizadas após vários dias úteis, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Trocas e Devoluções
Qual é a sua política de devolução?
Oferecemos uma Política de Devolução de 30 dias para itens elegíveis.
Os produtos devolvidos devem estar sem uso, em condições originais e incluir a embalagem original.
Para detalhes completos, visite nossa página de Política de Trocas e Devoluções.
Quem paga pelo frete de devolução?
Para devoluções que não estejam relacionadas a itens com defeito, danificados ou incorretos, os clientes são responsáveis por todos os custos de frete de devolução.
As taxas de envio originais não são reembolsáveis.
E se eu receber um item danificado ou incorreto?
Entre em contato conosco dentro de 7 dias após a entrega e forneça:
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Seu número de pedido
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Fotos do item
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Fotos da embalagem
Nossa equipe analisará o problema e fornecerá uma solução apropriada.
Embalagem
Por que meu pedido é enviado em uma embalagem simples?
Como parte do nosso compromisso em reduzir o desperdício desnecessário, alguns pedidos podem ser enviados usando embalagens protetoras simplificadas.
Isso ajuda a minimizar o impacto ambiental, garantindo que os produtos cheguem com segurança.
Nossa prioridade é fornecer proteção adequada durante o transporte sem materiais de embalagem excessivos.
Fale Conosco
Precisa de assistência adicional?
E-mail: Support@zevcase.com
Horário de Atendimento ao Cliente
Segunda – Sexta
9:00 – 18:00
Projetado para elevar o seu dia a dia.